“感謝社區(qū)干部事無巨細地為居民著想，為我解決了一大難事?！苯?，永寧縣團結(jié)西路街道永和社區(qū)網(wǎng)格員上門為李子良老人成功申請高齡補貼后，李子良感激地說。
為提高社區(qū)服務(wù)精細化、專業(yè)化、現(xiàn)代化水平，今年9月，永和社區(qū)以“窗口改革”為契機，全面推行“全崗?fù)ā狈?wù)模式，堅持“一人在崗、事項通辦”，進一步打破條線工作壁壘、培養(yǎng)全科社工人才，推進形成“開放式辦公、一窗式受理、一口清導(dǎo)辦、全科式服務(wù)”新格局。
“自‘全崗?fù)ā?wù)崗位設(shè)置以來，社區(qū)工作者用更多時間和精力來串百家門、知百家情、管百家事、解百家難，為民服務(wù)效率大幅提升。”永和社區(qū)有關(guān)負責(zé)人表示，“全崗?fù)ā睂嵭绣e時工作、延時服務(wù)、線上線下相結(jié)合模式，方便不同時段下班的居民能隨時找得到人、辦得了事。
工作流程簡化后，社區(qū)也騰出精力推廣入戶代辦服務(wù)，變辦事“找上門”為主動“送上門”。截至目前，社區(qū)通過壓縮窗口、一網(wǎng)通辦的服務(wù)方式為居民辦理了計劃生育準生證、高齡補貼、4050補貼等事項32件，干部下沉網(wǎng)格走訪入戶1016戶，收集群眾意見建議17條，在網(wǎng)格辦理各類事項31件。
“全崗?fù)ā睂ι鐓^(qū)工作者的業(yè)務(wù)能力也提出考驗。對此，永和社區(qū)聚焦各項工作的業(yè)務(wù)難點、業(yè)務(wù)流程，將入戶走訪等基礎(chǔ)工作以及社區(qū)大廳服務(wù)事項歸納梳理為一份資料，切實提升其理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平。同時建立“技能通”“服務(wù)通”“治理通”進階考核體系，圍繞社區(qū)服務(wù)事項辦理、崗位技能清單、政策法規(guī)知識、基層治理能力等方面進行考評，督促社區(qū)工作者主動學(xué)習(xí)。同時通過師徒結(jié)對“傳、幫、帶”的形式，開展全科社工“大培訓(xùn)、大練兵、大比武、全輪崗”，提升社區(qū)工作者獨立完成信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、活動組織等能力。
“社區(qū)窗口改革實施后，社區(qū)工作人員開展入戶走訪，深入網(wǎng)格排查上報風(fēng)險點、指導(dǎo)業(yè)主委員會規(guī)范履職、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格履約，并聯(lián)合街道綜合執(zhí)法隊開展飛線充電、毀綠種菜、高空拋物、違章搭建等小區(qū)高頻違法行為，推動形成小區(qū)內(nèi)各項事務(wù)看得見、管得了?！痹撠撠?zé)人介紹，社區(qū)還發(fā)揮持證社工的專業(yè)優(yōu)勢，向居民提供政策宣講、法律援助、健康義診、扶貧幫困、助老助殘等組團式、專業(yè)化服務(wù)，延伸開展專業(yè)化社工服務(wù)活動，進一步建強社區(qū)治理體系，推動形成幸福宜居、和諧美麗、管理有序的新社區(qū)。（銀川新聞網(wǎng)記者 劉嘉怡）
